ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA) – SEGUROS
1. Introdução
Este SLA estabelece os compromissos da CBSEGUROS com seus clientes, garantindo atendimento ágil, eficiente e transparente na gestão de seguros.
2. Objetivo
Assegurar padrões elevados de serviço, com tempos de resposta bem definidos, reforçando a confiança e a satisfação do cliente.
3. Serviços Abrangidos
Este SLA aplica-se aos seguintes serviços:
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Consultoria e venda de seguros.
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Emissão e gestão de apólices.
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Atendimento ao cliente e suporte técnico.
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Processamento de sinistros.
4. Níveis de Serviço Detalhados
4.1 Consultoria e Venda de Seguros
Serviço | Tempo de Resposta | Tempo de Resolução | Observações |
|---|---|---|---|
Proposta e Simulação | 8 horas úteis | 48 horas úteis | Com envio detalhado dos custos e condições. |
Cotação de Seguros Personalizados | 8 horas úteis | 48 horas úteis | Para seguros empresariais ou coberturas específicas. |
Pedido de Cotação | 4 horas úteis | 24 horas úteis | Para seguros standard (automóvel, habitação, vida). |
4.2 Emissão e Gestão de Apólices
Serviço | Tempo de Resposta | Tempo de Resolução | Observações |
|---|---|---|---|
Renovação Automática | 30 dias antes do vencimento | 24 horas úteis | Confirmação enviada ao cliente por e-mail ou SMS. |
Cancelamento de Apólice | 8 horas úteis | 96 horas úteis | Respeitando os prazos legais de aviso prévio. |
Alteração de Apólice | 4 horas úteis | 24 horas úteis | Mudança de dados pessoais, veículos, moradas, etc. |
Emissão de Apólice | 4 horas úteis | 48 horas úteis | Após receção de toda a documentação necessária. |
4.3 Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico
Serviço | Tempo de Resposta | Tempo de Resolução | Observações |
|---|---|---|---|
Reclamações | 8 horas úteis | Até 5 dias úteis | Feedback inicial dado ao cliente. |
Atendimento via E-mail | 2 horas úteis | 24 horas úteis | Para questões não urgentes, dependendo sempre de resposta da Seguradora, caso seja necessário. |
Atendimento Telefónico | Imediato | Conforme necessidade | Horário comercial (9h às 17h) - Chamadas sujeitas a espera por ordem de chegada |
4.4 Processamento de Sinistros
Serviço | Tempo de Resposta | Tempo de Resposta do Serviço | Observações |
|---|---|---|---|
Marcação de Peritagem | 24 horas úteis | Até 5 dias úteis | Dependendo da disponibilidade da companhia. |
Validação de Documentação | 4 horas úteis | 48 horas úteis | Cliente informado de documentos em falta. |
Abertura de Sinistro | 2 horas úteis | 24 horas úteis | Após receção da documentação completa. |
5. Canais de Comunicação
Contatos CB Seguros Geral - Cascais
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Telefone: 21 482 38 00 | 912 878 717 - Dias Úteis 9h-17h
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Whatsapp: 912 878 717 - Dias Úteis 9h-18h
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E-mail: geral@cbseguros.net (Respostas em horário útil)
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Website: cbseguros.net (Contato)
Contatos Generali Tranquilidade
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Atendimento 24/7 para assistência Auto - 21 386 33 22
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Atendimento 24/7 para assistência Lar - 21 725 23 28
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Atendimento Linha Clientes Generali 9h - 19h Dias Úteis - 211 520 310
6. Responsabilidades
6.1 Responsabilidades da CBSEGUROS
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Garantir atendimento eficiente e personalizado.
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Cumprir os prazos estipulados no SLA.
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Manter os clientes informados sobre o estado dos seus pedidos.
6.2 Responsabilidades do Cliente
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Garantir atendimento eficiente e personalizado.
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Cumprir os prazos estipulados no SLA.
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Manter os clientes informados sobre o estado dos seus pedidos.
7. Revisão do SLA
Este SLA será revisto anualmente para garantir a sua adequação às necessidades do mercado.
8. Disposições Finais
O presente SLA entra em vigor a partir da data da sua assinatura e permanecerá válido até que seja substituído por uma versão atualizada.